Términos y Condiciones
Última actualización: 19/12/2025
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y/o canales digitales de Luana Spa (en adelante, “la Plataforma”), así como la compra de productos y/o contratación de servicios ofrecidos en ella.
1) Información general del comercio
- Nombre comercial: Luana Spa
- RUC: 10708211341
- Domicilio: Av. Jose Lopez Pazos 100 – Carmen de la Legua Reynoso – Callao – Perú
- Teléfono / WhatsApp: 940 034 063
- Correo: info@luana.spa
- Horario de atención: Lunes–Sabado 11:00am a 21:00pm
2) Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, navegar o comprar en la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Luana Spa podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en la Plataforma y se considerará aceptada desde su publicación.
3) Registro y cuenta de usuario
- Para realizar compras o reservas, el usuario puede necesitar completar datos personales y de contacto verídicos y actualizados.
- Requisito de edad: Al comprar, el usuario declara ser mayor de 18 años o contar con autorización de su padre/madre o tutor (si aplica).
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta/credenciales y de toda actividad realizada desde su acceso.
4) Productos y servicios
Luana Spa ofrece, según disponibilidad, servicios de belleza y bienestar (por ejemplo: manicure, pedicure, podología, faciales, peinado, entre otros) y opcionalmente productos (por ejemplo: cuidado personal/cosmética).
- Las descripciones, duración referencial y precios se muestran en la Plataforma.
- La disponibilidad de cupos, profesionales, insumos o stock puede variar sin previo aviso.
- Podemos aplicar límites razonables por compra/reserva para evitar reventas, abusos o errores.
5) Precios y formas de pago
- Los precios se muestran en Soles (PEN), salvo que se indique lo contrario.
- Los precios incluyen IGV
- Medios de pago habilitados: tarjetas de débito/crédito mediante la pasarela de pago, y/o otros medios que se informen en la Plataforma.
Pagos con Culqi:
Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor de pagos (Culqi). Luana Spa no almacena los datos completos de tu tarjeta. El usuario es responsable de ingresar correctamente sus datos y contar con fondos/líneas disponibles.
6) Proceso de compra / reserva
Según el caso (producto o servicio), el flujo general es:
- El usuario selecciona un servicio/producto.
- En servicios, el usuario elige fecha y hora (si la Plataforma lo permite) o solicita confirmación de agenda.
- El usuario confirma sus datos (nombre, DNI/CE si corresponde, correo, teléfono, etc.).
- El usuario realiza el pago (total o adelanto, según se indique).
- La Plataforma muestra una confirmación y se envía un correo/WhatsApp con el detalle del pedido o reserva.
Confirmación y validación:
Una compra/reserva se considera confirmada cuando:
- el pago haya sido aprobado, y
- el usuario reciba confirmación en pantalla y/o por correo/WhatsApp.
Motivos de cancelación por parte de Luana Spa:
Podemos cancelar un pedido/reserva si ocurre, por ejemplo: error evidente de precio, sospecha de fraude, imposibilidad operativa (falta de stock o cupos), o datos insuficientes para completar la atención. En estos casos, coordinaremos la devolución/reverso conforme a nuestras políticas.
7) Entrega / prestación del servicio
7.1 Servicios (citas)
- El servicio se brinda en: Av. Jose Lopez Pazos 100 – Carmen de la Legua Reynoso – Callao – Perú o servicios a domicilio.
- El usuario debe presentarse a la hora acordada. Se sugiere llegar [5–10] minutos antes.
- Tolerancia: Pasado 10 minutos de tardanza, Luana Spa podrá reprogramar o reducir el tiempo efectivo del servicio, dependiendo de la agenda del día.
7.2 Productos
- Cobertura: [Lima/Callao / Perú]
- Plazos estimados: [1–4 días hábiles]
- Costos de envío: se informan antes de pagar.
- Retrasos por terceros (courier), clima o causas no imputables a Luana Spa pueden ocurrir; haremos esfuerzos razonables para ayudarte.
8) Cambios, reprogramaciones y devoluciones
Las condiciones específicas se detallan en nuestra Política de cambios y/o devoluciones (publicada en la Plataforma). En servicios, puede aplicar reprogramación con aviso previo; en productos, condiciones por empaque, uso, etc., según corresponda.
9) Protección de datos personales
Luana Spa trata los datos personales conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su normativa.
- Finalidades: gestionar compras y reservas, emitir comprobantes, confirmar citas, atender consultas/reclamos, y comunicaciones relacionadas al servicio.
- Derechos ARCO: el usuario puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos.
- Canal para solicitudes: info@luana.spa con asunto “Datos Personales – ARCO”.
10) Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (marca, logo, fotografías, textos, diseños) es propiedad de Luana Spa o se usa con autorización y está protegido por normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin permiso previo.
11) Responsabilidad y limitaciones
- Luana Spa no garantiza que la Plataforma opere sin interrupciones por causas técnicas ajenas (internet, hosting, terceros).
- Los resultados de servicios estéticos pueden variar por características personales y cuidados posteriores del usuario.
- El usuario debe informar con veracidad cualquier condición relevante (alergias, lesiones, tratamientos médicos) antes del servicio.
- La responsabilidad de Luana Spa, cuando corresponda, se limita a lo permitido por la legislación aplicable.
12) Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación peruana.
Ante controversias, las partes podrán acudir a conciliación, a INDECOPI y/o a los órganos jurisdiccionales competentes, según corresponda.
13) Libro de Reclamaciones y atención al cliente
Luana Spa cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente. El acceso se encuentra disponible en: https://luana.spa/libro-de-reclamaciones/.
Soporte y contacto:
- WhatsApp/Teléfono: 940 034 063
- Correo: info@luana.spa
- Horario: Lunes–Sabado 11:00am a 21:00pm
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