Políticas de Cambios y/o Devoluciones
Última actualización: 19/12/2025
1) Introducción
La presente política establece las condiciones aplicables a reprogramaciones, cancelaciones, cambios y devoluciones de los servicios y productos adquiridos a través de los canales oficiales de Luana Spa (web, redes sociales y/o WhatsApp).
Esta política aplica únicamente a compras realizadas por canales oficiales de Luana Spa y pagadas por los medios habilitados.
2) Condiciones para servicios (citas)
2.1 Reprogramaciones
- Puedes solicitar una reprogramación hasta 24 horas antes de tu cita, sin penalidad, sujeta a disponibilidad.
- Si solicitas la reprogramación con menos de 24 horas, Luana Spa podrá:
- ofrecer reprogramación por única vez (según disponibilidad) si avisas con al menos 6 horas, o
- mantener el cobro/adelanto sin reembolso, por bloqueo de agenda y recursos.
2.2 Cancelaciones y reembolsos
- Si cancelas hasta 24 horas antes, puedes elegir:
- reembolso del monto pagado, o
- saldo a favor para una próxima cita.
- Si cancelas con menos de 24 horas, no aplica reembolso.
2.3 No show y tardanzas
- Si el cliente no se presenta (“no show”), no aplica reembolso.
- En caso de tardanza, existe una tolerancia de [10–15] minutos. Pasado este tiempo, Luana Spa podrá:
- reducir el tiempo efectivo del servicio para respetar la agenda, o
- reprogramar según disponibilidad, sin obligación de reembolso.
2.4 Condiciones de seguridad
Si el cliente omite información relevante (alergias, lesiones, condiciones médicas, etc.) y esto impide una atención segura, Luana Spa podrá suspender o reprogramar el servicio. La devolución, si corresponde, se evaluará según el avance del servicio y los insumos utilizados.
3) Condiciones para productos (belleza/cosmética)
3.1 Cambios
- Plazo para solicitar cambio: hasta 7 días calendario desde la entrega/recepción.
- Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, con empaque original, etiquetas y en buen estado, junto con el comprobante de compra.
3.2 Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso (falla de fabricación).
- Producto dañado al recibirlo.
- Error en el pedido (producto distinto al solicitado).
3.3 Productos no elegibles
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos:
- abiertos, usados o manipulados,
- sin empaque original,
- sin comprobante,
- en condición de “venta final/promoción” (si se indicó previamente),
salvo que se trate de un caso defectuoso o error atribuible a Luana Spa.
4) Proceso para solicitar cambio, devolución o reprogramación
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos por:
- WhatsApp/Teléfono: 940 034 063
- Correo: info@luana.spa
Indicando: nombre, fecha, detalle del pedido/cita y motivo.
En caso de productos, adjuntar:
- fotos/videos del producto y empaque,
- comprobante de compra.
Luana Spa responderá en un plazo estimado de 24–48 horas hábiles con la validación y siguientes pasos.
5) Reembolsos: forma y plazos
- Si corresponde reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Plazo referencial de procesamiento: 5 a 10 días hábiles, sujeto a tiempos del banco y del operador de pago.
6) Costos de envío (para productos)
- Si el cambio/devolución es por error de Luana Spa o producto defectuoso/dañado, Luana Spa asumirá el costo de envío/retiro (si aplica).
- Si el cambio es por decisión del cliente (ej. no era el tono/fragancia esperada, etc.), el cliente asume el costo de envío (si aplica).
7) Excepciones y garantías
7.1 Productos dañados, defectuosos o error en el pedido
En los siguientes casos, se aplicará un procedimiento especial de atención prioritaria:
- Producto dañado al momento de la entrega/recepción.
- Producto defectuoso (falla de fabricación).
- Error en el pedido (producto distinto al solicitado o cantidad incorrecta).
Condiciones para la evaluación:
- El cliente deberá reportar el caso dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto.
- Deberá enviar fotografías y/o video donde se evidencie el problema (producto, empaque, etiqueta/lote si aplica) y el comprobante de compra.
- Luana Spa podrá solicitar información adicional para validar el caso.
Solución ofrecida:
- Reemplazo del producto (si hay stock), o
- Reembolso al mismo medio de pago, o
- Nota de crédito / saldo a favor (si el cliente lo prefiere), o
- Envío del producto correcto en caso de error de pedido.
En estos casos, Luana Spa asumirá los costos de envío/retiro (si aplica).
7.2 Garantías del fabricante
Algunos productos comercializados por Luana Spa podrían contar con garantía del fabricante. En esos casos:
- La garantía se aplicará según los términos del fabricante/proveedor (cobertura, plazos, condiciones).
- Cuando corresponda, el cliente podrá gestionar la garantía directamente con el fabricante/proveedor.
- Luana Spa podrá orientar al cliente brindándole la información disponible del proveedor (por ejemplo: datos de contacto, boleta/factura, lote, etc.), sin asumir obligaciones adicionales a las establecidas por la garantía del fabricante.
8) Contacto
- WhatsApp/Teléfono: 940 034 063
- Correo: info@luana.spa
- Horario: Lunes–Sabado 11:00am a 21:00pm
Keep up to date with our advices
Subscribe now and thank us later